Atención telefónica en inglés
Curso presencial bonificable para trabajadores en activo
Con este curso presencial y basado en la práctica (role-play) aprenderás a gestionar cualquier llamada o videoconferencia en inglés de un modo eficaz y eficiente.
NUEVAS CONVOCATORIAS PARA 2015-2016
Dirigido a:
Cargos directivos y cargos intermedios, departamentos de compras, departamentos de logística, secretarias. Empresas de importación-exportación, multinacionales, filiales, sedes…
Curso de atención telefónica y de videoconferencias en inglés para hispanohablantes
La atención telefónica -o a través de videoconferencia- es una de las asignaturas pendientes de las empresas españolas. Incluso para aquellos que tienen un nivel pre-intermediate, intermediate o advanced, es necesario recibir una formación espcífica basada en el Role-Play y en la práctica. Los objetivos del curso presencial de atención telefónica en inglés son:
✓ Gestionar con serenidad y naturalidad ante llamadas inesperadas
✓ Conducir tus conversaciones telefónicas en inglés con gran eficacia y eficiencia
✓ Emplear las fórmulas adecuadas para asegurar respuestas rápidas y precisas
✓ Adquirir e interiorizar los elementos clave de una comunicación telefónica en inglés: tono, voz, acentos, silencios
✓ Aprender cómo acoger, despedir y cerrar una conversación telefónica
✓ Programa
✓ Superar el bloqueo inicial al atender una llamada en otro idioma
✓ Romper el hielo, inicio de la conversación
✓ Expresiones, giros y vocabulario aplicados a cada tipo de situación para comunicar con naturalidad y seguridad
✓ ✓ ✓ EJERCICIOS PRÁCTICOS:
Nuestro método presencial se basa en el aprendizaje de las fórmulas más usadas en atención telefónica y en la realización de Role-Play de conversaciones telefónicas en inglés. El Role-playing se basa en la reproducción e interpretación de situaciones reales que se dan en una conversación telefónica o en una videoconferencia. A través de la práctica, llegaremos a dominar cualquier eventualidad que se pueda dar en la comunicación telefónica.
Se simularán las siguientes situaciones:
- Recibir una llamada telefónica en inglés. Saber qué decir desde un principio.
- Preguntar por el motivo de la llamada
- Transferir una llamada telefónica al departamento correspondiente
- Cómo gestionar llamadas de proveedores
- Cómo gestionar llamadas de clientes
- Recepción de Llamada de un cliente reclamando un pedido
- Emisión de Llamada a un proveedor
- Llamada Conferencia: Organizar una llamada tipo conferencia para tu superior y los Directores de Bélgica y Holanda a través de sus secretarias
- Emisión de una Llamada. Tu superior te solicita
- Dar indicaciones por teléfono en inglés
- Resolución de conflictos con clientes y proveedores
- Fórmulas más empleadas en la asistencia telefónica (asistencia técnica en inglés)
- Organización de videoconferencias
Solicite información sobre el curso sin compromiso. Le informaremos gratuitamente.
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