Atención telefónica en inglés

By Date: 2015/11/26 in Cursos de Idiomas, Cursos de negocios

Atención telefónica en inglés

curso presencial de atención telefónica en inglés bonificable para trabajadores en activo

Curso presencial bonificable para trabajadores en activo

Con este curso presencial y basado en la práctica (role-play) aprenderás a gestionar cualquier llamada o videoconferencia en inglés de un modo eficaz y eficiente.

NUEVAS CONVOCATORIAS PARA 2015-2016

Dirigido a:

Cargos directivos y cargos intermedios, departamentos de compras, departamentos de logística, secretarias. Empresas de importación-exportación, multinacionales, filiales, sedes…

Curso de atención telefónica y de videoconferencias en inglés para hispanohablantes


curso presencial de atención telefónica en inglés y videoconferencias en inglés

La atención telefónica -o a través de videoconferencia- es una de las asignaturas pendientes de las empresas españolas. Incluso para aquellos que tienen un nivel pre-intermediate, intermediate o advanced, es necesario recibir una formación espcífica basada en el Role-Play y en la práctica. Los objetivos del curso presencial de atención telefónica en inglés son:

Gestionar con serenidad y naturalidad ante llamadas inesperadas

Conducir tus conversaciones telefónicas en inglés con gran eficacia y eficiencia

Emplear las fórmulas adecuadas para asegurar respuestas rápidas y precisas

Adquirir e interiorizar los elementos clave de una comunicación telefónica en inglés: tono, voz, acentos, silencios

Aprender cómo acoger, despedir y cerrar una conversación telefónica

Programa

Superar el bloqueo inicial al atender una llamada en otro idioma

Romper el hielo, inicio de la conversación

 ✓ Expresiones, giros y vocabulario aplicados a cada tipo de situación para comunicar con naturalidad y seguridad

✓ ✓ ✓ EJERCICIOS PRÁCTICOS:

atención telefónica videoconferencia inglés curso

Nuestro método presencial se basa en el aprendizaje de las fórmulas más usadas en atención telefónica y en la realización de Role-Play de conversaciones telefónicas en inglés. El Role-playing se basa en la reproducción e interpretación de situaciones reales que se dan en una conversación telefónica o en una videoconferencia. A través de la práctica, llegaremos a dominar cualquier eventualidad que se pueda dar en la comunicación telefónica.

Se simularán las siguientes situaciones:

  • Recibir una llamada telefónica en inglés. Saber qué decir desde un principio.
  • Preguntar por el motivo de la llamada
  • Transferir una llamada telefónica al departamento correspondiente
  • Cómo gestionar llamadas de proveedores
  • Cómo gestionar llamadas de clientes
  • Recepción de Llamada de un cliente reclamando un pedido
  • Emisión de Llamada a un proveedor 
  •  Llamada Conferencia: Organizar una llamada tipo conferencia para tu superior y los Directores de Bélgica y Holanda a través de sus secretarias
  • Emisión de una Llamada. Tu superior te solicita
  • Dar indicaciones por teléfono en inglés
  • Resolución de conflictos con clientes y proveedores
  • Fórmulas más empleadas en la asistencia telefónica (asistencia técnica en inglés)
  • Organización de videoconferencias

Solicite información sobre el curso sin compromiso. Le informaremos gratuitamente.

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